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風淋室專題 佰倫風淋室已榮獲多項國家專利! |
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服務(wù)熱線：蘇小姐 181-02663890 黃先生 135-70963007 |
售后體系
產(chǎn)品分類
聯(lián)系我們
- 蘇小姐：181-02663890
- 黃先生：135-70963007
一、售后服務(wù)范圍：
凡是由我公司承建的潔凈室無塵車間安裝工程，無論項目大小，都屬于我們的售后服務(wù)范圍。
二、售后服務(wù)內(nèi)容：
1、根據(jù)潔凈度要求不同，對潔凈無塵室進行定期的維護保修，定期對無塵室進檢測：
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凈化等級 |
潔凈度 |
溫度/濕度 |
自凈時間 |
風速 |
壓差 |
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100 |
每三個月 |
每三個月 |
每三個月 |
每三個月 |
每三個月 |
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1000 |
每三個月 |
每三個月 |
每三個月 |
每三個月 |
每三個月 |
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10000 |
每六個月 |
每六個月 |
每六個月 |
每六個月 |
每六個月 |
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100000 |
每六個月 |
每六個月 |
每六個月 |
每六個月 |
每六個月 |
2、對無塵室內(nèi)設(shè)備進行定期維護：
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設(shè)備名稱 |
維護時間 |
設(shè)備名稱 |
維護時間 |
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空調(diào)主機 |
每六個月 |
FFU |
每三個月 |
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凈化空調(diào)箱 |
每六個月 |
每六個月 |
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空調(diào)水系統(tǒng) |
每六個月 |
調(diào)節(jié)閥 |
每六個月 |
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空調(diào)風系統(tǒng) |
每六個月 |
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3、在定期維護中，如維護的項目均達到設(shè)計要求，我方會出定期維護報告。如不達到設(shè)計要求者，我方會出維護整改報告，協(xié)助客戶使無塵室正常運行。
4、定期檢測潔凈度、溫度、濕度、自凈時間進行檢測，如達到設(shè)計要求，我方出具檢測報告。
5、對客戶的來電，我方會在規(guī)定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維護。（珠三角地區(qū)24小時內(nèi)必須趕到；其他地區(qū)48小時內(nèi)必須趕到）。
6、協(xié)助客戶制定無塵室管理制度。
三、售后服務(wù)人員要求：
1、所有負責售后服務(wù)人員必需穿公司的工衣、戴工牌按事先約定的時間內(nèi)準時上門為用戶提供相應(yīng)的售后服務(wù)。
2、注重服務(wù)態(tài)度。在服務(wù)過程中，與他人溝通時態(tài)度應(yīng)當溫和，與客戶講話時不可強暴粗劣，更不可與客戶發(fā)生口角、爭執(zhí)，在整個售后服務(wù)過程中注意遵守客戶規(guī)章制度、按照客戶的要求進行售后工作。
3、上門提供服務(wù)或給用戶解決問題后，客戶須在售后服務(wù)單上真寫意見及簽名。
4、上門服務(wù)解決問題三天內(nèi)，需安排人員對用戶進行電話回訪，以確認相關(guān)問題是否得到解決，用戶對服務(wù)是否滿意等。
四、售后服務(wù)的費用：
1、在保修期內(nèi)，過濾器等耗材不屬免費保修范圍之內(nèi)，要收取材料費；因客戶原因造成的設(shè)備損壞，我方承擔維修保養(yǎng)，要收取材料費用。
2、保修期滿后，根據(jù)客戶的意向再簽定售后服務(wù)合約，我方實行優(yōu)惠價。